Mô tả công việc
Tình nguyện viên hỗ trợ đường dây lắng nghe tiếp nhận các cuộc trò chuyện đầu tiên với tỉnh thần nhẹ nhàng, tôn trọng và bảo mật. Vị trí này không đưa ra chẩn đoán hay lời khuyên y tế, mà tập trung vào việc lắng nghe, nhận diện nhu cầu và kết nối người gọi với nguồn hỗ trợ phù hợp của ICS.
Trách nhiệm chính
- Tham gia ca trực theo lịch đã được phân công, đảm bảo có mặt đúng giờ.
- Lắng nghe và phản hồi với người gọi bằng thái độ không phán xét.
- Nhận diện các tình huống cần chuyển tiếp và kết nối người gọi với cán bộ phụ trách.
- Ghi chép tóm tắt cuộc gọi theo biểu mẫu, không ghi thông tin nhận dạng cá nhân khi không cần thiết.
- Tham gia buổi họp rút kinh nghiệm định kỳ cùng nhóm điều phối.
- Tuân thủ quy trình bảo mật và quy tắc ứng xử của đường dây.
Yêu cầu ứng viên
- Từ 20 tuổi trở lên, có thời gian tham gia ít nhất một ca mỗi tuần trong ít nhất 3 tháng.
- Kỹ năng lắng nghe tích cực và giao tiếp rõ ràng.
- Hiểu biết cơ bản về quyền con người, bình đẳng giới và cộng đồng LGBTI+.
- Sẵn sàng tham gia khoá tập huấn tư vấn đồng đẳng trước khi nhận ca.
- Có khả năng giữ bí mật và tự chăm sóc sức khỏe tinh thần khi làm việc với những câu chuyện nặng nề.
- Có thiết bị kết nối ổn định và biết sử dụng công cụ trực tuyến.
Quyền lợi
- Được tham gia khoá tập huấn tư vấn đồng đẳng và kỹ năng lắng nghe miễn phí.
- Được hỗ trợ chi phí đi lại theo quy định nội bộ đối với ca trực.
- Giấy chứng nhận tình nguyện sau khi hoàn thành thời gian tham gia.
- Được hỗ trợ tinh thần và tư vấn từ nhóm điều phối trong quá trình tham gia.
Cách ứng tuyển
Gửi thông tin giới thiệu ngắn gọn và lịch có thể tham gia về nv.gro.sci@ofni, tiêu đề email ghi rõ “Ứng tuyển tình nguyện viên đường dây lắng nghe”. Ban điều phối sẽ mời phỏng vấn và thông báo lịch khoá tập huấn tiếp theo. ICS khuyến khích ứng viên thuộc mọi giới tính, xu hướng tính dục và bản dạng giới ứng tuyển.
